Returer
Vi tar endast emot returer av oöppnade produkter i originalförpackning, där flaskans försegling är obruten. Din ångerrätt på 14 dagar gäller enligt nedan. Felaktiga eller felskickade varor hanteras som reklamation enligt lag.
Ångra köp: använd vårt formulär för att ångra köpet online. Du får ett mottagningsbevis via e-post.
Ångerrätt
Som konsument kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot varan, utan att ange något skäl. Enklast är formuläret Ångra köp. Du kan också mejla hello@welmira.com eller använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Ditt meddelande ska skickas innan ångerfristen går ut. Vi svarar med returadress och instruktioner. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande. Du betalar returfrakten, utom vid reklamation.
Vad kan returneras
- Oöppnad flaska med obruten försegling, i originalförpackningen, kan returneras inom ångerfristen.
- En flaska vars försegling har brutits kan inte returneras. Serumet är en förseglad vara som av hälso- och hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits (lagen om distansavtal, 2 kap. 11 § p. 5).
- Skadad eller saknad ytterkartong är inget skäl för oss att neka returen. Vi kan då göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen (2 kap. 14 §). Att du öppnar ytterkartongen för att titta på varan påverkar inte din ångerrätt.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka det du har betalat inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande, med samma betalsätt som du använde, med avdrag för eventuell värdeminskning enligt ovan. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.
Felaktiga eller felskickade varor (reklamation)
Detta är skilt från ångerrätten. Om en vara är felaktig, har skadats under transporten eller inte är det du beställde, kontakta hello@welmira.com med ordernummer och gärna bilder. Vi hanterar det enligt konsumentköplagen: vi betalar returen och skickar en ny vara eller betalar tillbaka. Reklamationsrätten gäller i tre år från leveransen, oavsett förseglingen. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Fullständiga villkor finns i våra köpvillkor.